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MyStake Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.

Submetido: 04/11/2022 | Resolvido : 31/01/2023 Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Original Tradução

The player's withdrawal was delayed due to ongoing verification. The player received the payment in three instalments, and the complaint was closed as "resolved".

A retirada do jogador foi atrasada devido à verificação em andamento. O jogador recebeu o pagamento em três parcelas, e a reclamação foi encerrada como "resolvida".

Traduzido automaticamente: Escrito por Stefan Casino Analyst & Complaint Specialist

Original Tradução

Já verifiquei a conta anteriormente e fiz uma solicitação de retirada há 19 dias. Eles o rejeitaram e pediram um vídeo de verificação que eu forneci imediatamente. Agora eles estão apenas atrasando e atrasando assistir meu vídeo de 10 segundos. Eles só dizem que vão revisar meu vídeo, mas quando não dizem? Não é possível que eles precisem de 3 semanas para assistir a um vídeo de 10 segundos. Eles estão apenas enganando seus clientes e seus fundos.

I have already previously verified account and made a withdraw request 19days ago. They rejected it and asked a verification video that i provided them straight away. Now they are just delaying and delaying watching my 10sec video. They only say that they will review my video but when they don't say? It is not possible that they need 3weeks to watch 10sec video. They are just scamming their customers and their funds.

Traduzido automaticamente:

Complaint Specialist Complaint Specialist Original Tradução

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o MyStake Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Entendi corretamente que todos os documentos já foram verificados? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with MyStake Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Do I understand it correctly that every document have been verified already? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.

Looking forward to your answer.

Traduzido automaticamente:

Original Tradução

Minha conta já foi totalmente verificada (documento de endereço, foto de identificação, reconhecimento facial ao vivo). 3 semanas atrás, quando tentei retirar pela primeira vez do Mystake, eles me pediram uma verificação de vídeo extra que enviei a eles no mesmo dia. Foi há 19 dias. Toda vez que pergunto o que está acontecendo, eles dizem que o departamento relevante está revisando e tenho que esperar. Por que leva para assistir a um vídeo de 10 segundos 3 semanas? Isso está longe de ser normal. Eles têm tempo para me responder que estão revisando, mas não têm tempo para assistir meu vídeo e verificá-lo?

My account was already fully verified (address document, photo of id, live face recognition). 3weeks ago when i tried to withdraw first time ever from Mystake they asked me an extra video verification that i sent to them the same day. It was 19days ago. Every time i ask what is going on, they say that relevant department is reviewing it and i have to wait. Why does it take to watch 10sec video 3 weeks? That is far from normal. They have time to answer me that they are reviewing but not the time to actually watch my video and verify it?

Traduzido automaticamente:

Complaint Specialist Complaint Specialist Original Tradução

Olá kaidimaar e obrigado por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Hello kaidimaar and thank you for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Traduzido automaticamente:

Casino Analyst & Complaint Specialist Casino Analyst & Complaint Specialist Original Tradução

Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora eu gostaria de convidar um representante do MyStake Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro Cassino Spin MyStake, você poderia indicar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.

Now I would like to invite a MyStake Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear Spin MyStake Casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can she expect the payment?

Thank you in advance for providing the information.

Traduzido automaticamente: Representante do casino Original Tradução

Conforme verificamos, nossa equipe adequada recebeu os documentos para verificação por vídeo. Informamos que a verificação por vídeo requer algum tempo.

Além disso, estamos investigando as apostas esportivas do usuário. Levará algum tempo, pois estamos aguardando a resposta do provedor de Sportsbook. Estamos fazendo o possível para terminar a investigação o mais rápido possível, mas lembre-se de que verificar as apostas requer algum tempo.

Assim que recebermos o resultado final, o usuário será notificado via e-mail.

As we have checked, our proper team has received the documents for video verification. Please be informed that video verification requires some time.

In addition, we are investigating the user's sports bets. It will take some time, due to we are waiting for the answer from the provider of Sportsbook. We are trying our best to finish the investigation as soon as possible, but please keep in mind that checking the bets requires some time.

As we receive the final result, the user will be notified via email.

Traduzido automaticamente:

Original Tradução

Já se passaram 30 dias desde que enviei um vídeo de 10 segundos para verificação, quão difícil é assistir? E o que você está falando sobre a investigação de apostas. Você não disse nada sobre investigação de apostas durante a criação de uma conta em seu site. Eu tive uma conta por 4-5 meses pelo menos. Você apenas inventa coisas novas só para não devolver o dinheiro às pessoas. Eu fiz algumas pesquisas e parece que as críticas e críticas contra Mystake e sites irmãos Rolletto, Goldenbet e Freshbet estão se acumulando nos últimos meses. Para mim, parece que eles estão passando por maus momentos e não têm dinheiro para pagar aos clientes. Claro como o dia.

It has been 30days since i sent 10sec video for verification, how hard is it to watch it? And what are you talking about betting investigation. You have not once said anything about betting investigation during having account at your site. I have had an account for 4-5 months at least. You just make up new things just for not to give people their money back. i did some digging and seems that compaints and bad reviews against Mystake and sister sites Rolletto, Goldenbet and Freshbet are just piling up last couple of months. For me it just seems that they are having bad times and don't have money to pay out to customers. Clear as day.

Traduzido automaticamente:

Casino Analyst & Complaint Specialist Casino Analyst & Complaint Specialist Original Tradução

Prezado Cassino MyStake,

Quando você espera que a conta do jogador seja verificada?

Estou ancioso por sua resposta.

Dear MyStake Casino,

When do you expect the player's account to be checked?

I am looking forward to your response.

Traduzido automaticamente:

Casino Analyst & Complaint Specialist Casino Analyst & Complaint Specialist Original Tradução

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Traduzido automaticamente: Representante do casino Original Tradução

O usuário é um vencedor esportivo e é por isso que estamos investigando as apostas.

Pedimos gentilmente ao usuário que aguarde qualquer tipo de atualização via e-mail de nossa equipe responsável.

The user is a sports winner, and that's why we are investigating the bets.

We kindly ask the user to wait for any kind of update via email from our proper team.

Traduzido automaticamente:

Original Tradução

Você não deu uma única resposta em 40 dias ao meu e-mail. Isso é normal? Você está assistindo ao vídeo de verificação há mais de um mês? Você está brincando comigo? Que monte de mentiras. Mystake claramente não tem dinheiro para pagar a seus clientes. Veja todas as reclamações que chegaram recentemente. Todos eles com o mesmo cenário.

You have not given a single answer in 40days to my email. Is this normal? You are watching verification video for more than a month now? Are you kidding me? What a bunch of lies. Mystake clearly just hasn't got money to pay out to its customers. Look at all the complaints that have come in recently. All of them with same scenario.

Traduzido automaticamente: Representante do casino Original Tradução

A conta ainda está sob investigação e a verificação por vídeo faz parte dessa investigação. Ainda estamos aguardando a resposta final do provedor de apostas esportivas.

A Empresa se reserva o direito de reter as retiradas pelo tempo necessário para investigar violações dos Termos e Condições e/ou leis aplicáveis por parte do jogador.

Informamos que a opção de saque está temporariamente desativada e durante esse período o saldo da conta será o mesmo.

The account is still under investigation, and video verification is part of this investigation. We are still waiting for the final answer from the sportsbook provider.

The Company reserves the right to hold the withdrawals for the time needed to investigate violations of the Terms and Conditions and/or applicable laws on part of the player.

Please be informed that the withdrawal option is temporary off and during this time the balance on the account will be the same.

Traduzido automaticamente:

Original Tradução

Quase 2 meses (51 dias) e nada mudou. O que devo fazer para ter meu dinheiro de volta? Já enviei tudo o que foi solicitado. Fotos de carteira de identidade, conta de luz, vídeo me verifiquei por meio de sua página da web, fiz um vídeo que eles solicitaram alguns dias depois . absolutamente tudo, mas esses golpistas simplesmente não dão a mínima. Roube o dinheiro das pessoas sem consequências. Eu me sinto tão estúpido confiando em Mystake com meu dinheiro. Eu li os comentários, mas ainda pensei que seria bom. Eu esperava que o Casinoguru pudesse investigá-los e fazê-los pagar, mas estou perdendo as esperanças. Apenas ações legais podem ser respondidas daqui, eu acho.

Agora, aqui eles falam sobre uma violação dos Termos, mas não abordaram isso em nenhum dos e-mails ou chat. Nem uma vez em 51 dias. Nada. Espero que o Casinoguru não acredite nessa besteira. Não sei por que continuam mentindo após mentira. No final do dia, eles têm que devolver o dinheiro aos clientes. Voluntariamente ou por meio de ações judiciais. Vou lutar até que eles paguem e espero que o Casinoguru me ajude com isso.

Almost 2 months (51days) and nothing has changed. What do i have to do to get my money back? I have sent everything that was requested. Pictures of id card, utility bill, video verified myself through their webpage, made a video they requested few days later. absolutely everything but these scammers just don't give a rats ass. Steal peoples money without consequences. I feel so stupid trusting Mystake with my money. I read the reviews but still thought it would be fine. I hoped Casinoguru can probe them and get them to pay, but i am losing hope. Only legal actions can be answer from here i think.

Now in here they talk about a violation of Terms, but they haven't addressed about this in any of emails or in chat. Not once in 51days. Nothing. I hope Casinoguru doesn't believe this bs. I don't know why they continue to lie after lie. At the end of the day, they have to give customers their money back. Voluntarily or through legal actions. I will fight until they pay and hope Casinoguru helps me with it.

Después de su depósito, no olvide activar su bono manualmente. Todo lo que tienes que hacer es ir a la sección de mini juegos en el menú que consiste en casino, casino en vivo, deportes electrónicos, apuestas deportivas …. A continuación, elige el juego Plinko. Una vez cargado el juego, prepare su primera apuesta. Para ello, ajuste el número de bolas y el número de líneas. Todo lo que tienes que hacer es configurar el riesgo y hacer clic en el botón verde «Apostar» o «Apuesta» dependiendo del idioma que elijas. De hecho, los juegos de MyStake ya están disponibles en francés.

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24 May: Sample-major to variant-major .bed transposition bugfix. Merger now provides an informative error message when given an sample-major .bed file, and does not log equal-position warnings when multiple variants have bp coordinate 0 (since that's often used to indicate that the variant is unlocalized). --make-bed no longer crashes on tiny nonzero centimorgan coordinates. Contig limit raised to ~5000, to support draft mosquito genomes. --gene-report added to development build.

1 November: The main loading sequence and most functions should now handle very long allele names. .ped multi-character allele loading and --a1-allele/--a2-allele bugfixes.

Que je devrais augmenter ma mise et. faire un bon jeu comme ça je monte une. fois d'un pont. où. à. ag pas assez. mais rld. plus tard. j'ai vraiment pas de chance les gars. ouais bon c'était nul j'ai perdu 25. euros j'ai vraiment pas de chance je. vais vous mettre en inscription une. vidéo j'ai gagné pas mal d'argent j'ai. gagné plus de 1000 euros mais bon là. aujourd'hui je n'ai pas de chance que. mon coin gagne pas tous les jours. ce que je vais faire je vais tester le x. 24 donc je mets de combien la baisse 0,8. tout mon argent et je vais faire un x 1. française. a perdu bon les gars sur ce je vous. laisse sur cette vidéo je pense qu'on a. fait le tour j'ai perdu tout mon argent. donc 25 euros on ne sait pas énorme. quand je vous ai dit je vous mets le. lien du genre description je vais aussi. le lien d'autres partis que j'ai fait.

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