My Mystake Casino

MyStake Casino - El jugador no puede retirarse.

Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.

Enviada: 25/05/2022 | Resuelta : 02/06/2022 Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años Original Traducción

The player's unable to withdraw due to some additional checks. The player stated the casino had requested a document for verification purposes to be sent by email, but there was a problem receiving e-mails from the player. A few days after the complaint was submitted, the casino responded to inform us that the player had successfully made their withdrawal. This was confirmed by the player, and so the issue was resolved.

El jugador no puede retirarse debido a algunos controles adicionales. El jugador declaró que el casino había solicitado que se enviara un documento por correo electrónico con fines de verificación, pero hubo un problema al recibir los correos electrónicos del jugador. Unos días después de que se presentó la queja, el casino respondió para informarnos que el jugador había realizado con éxito su retiro. Esto fue confirmado por el jugador, y así se resolvió el problema.

Traducción automática: Escrito por Adam Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Novato avanzado Novato avanzado hace 2 años Original \ Traducción

Hola, el casino me niega el retiro y no me dan explicaciones. Declaro que mi cuenta ha sido verificada por más de un mes. Ya había retirado y recibido el dinero antes. Ahora se me niega el retiro, pero no recibo correos electrónicos con los motivos. Me dicen en el chat que tengo que enviar de nuevo la copia de la tarjeta de crédito. Lo envío y luego vuelvo a solicitar un retiro, pero continúan rechazándolo. He enviado varios correos pero no responden

Hi, the casino refuses me the withdrawal and they don't give me explanations. I state that my account has been verified for more than a month. I had already withdrawn and received the money earlier. Now I am being refused withdrawal but I am not receiving emails with reasons. They tell me in chat that I have to send the copy of the credit card again. I send it and then re-request a withdrawal but they continue to refuse it. I have sent several emails but they don't respond

Salve, il casino mi rifiuta il prelievo e non mi danno spiegazioni. Premetto che il mio account e stato verificato da piu di un mese. Avevo gia prelevato e ho ricevuto il denaro in precedenza. Ora mi viene rifiutato il prelievo ma non ricevo email con motivazioni. Mi dicono in chat che devo inviare un altra volta la copia della carta di credito. La invio e poi rifaccio richiesta di prelievo ma continuano a rifiutarla. Ho mandato varie email ma non rispondono

Traducción automática:

Complaint Specialist Complaint Specialist hace 2 años Original Traducción

Hola billy play,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con MyStake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Su retiro está deshabilitado o simplemente siguen siendo rechazados? ¿Utilizó algún nuevo método de pago desde su último retiro? ¿El casino explicó por qué se niegan a verificar su tarjeta?

Envíe su comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru.

Esperando tu respuesta.

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with MyStake Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Are your withdrawal disabled or they just keep getting rejected? Did you use any new payment method since your last withdrawal? Did the casino explain why are they rejecting to verify your card?

Please send your communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.

Looking forward to your answer.

Traducción automática:

Novato avanzado Novato avanzado hace 2 años Original \ Traducción

Hola practicamente en el chat me dijeron que no han recibido mi correo con la copia de la tarjeta de credito. He enviado varias veces pero luego me di cuenta de que desde mi correo electrónico en el que estoy registrado en el casino no reciben correos electrónicos. Envié un correo electrónico explicando el problema a kyc@mystake.com desde otra dirección de correo electrónico. Me preguntan si puedo enviar la copia de la tarjeta desde el otro correo electrónico adjuntando la copia de la tarjeta de identificación, pero me dicen que debe enviarse desde el correo electrónico en el que estoy registrado en el casino. Le dije si no recibe los mensajes de mi correo me diga como puedo enviar la copia de la tarjeta? Dame otro método. No me han contestado, les he mandado otros mails y no contestan. Rehice la solicitud de retiro y la rechazaron nuevamente.

Luego contacté a Libero explicándole el problema, revisaron y me dieron esta respuesta:

lo informado se debe a que el dominio mystake.com no tiene registro MX y el registro A apunta a la IP 217.175.53.72 la cual no responde a los intentos de conexión de nuestros servidores.

Lo invitamos a reportar la anomalía al administrador del servidor en cuestión.

Entonces es su problema que no reciben correos electrónicos de mi servidor de correo.

Hi, practically in chat they told me that they have not received my email with the copy of the credit card. I have sent several times but then I realized that from my email on which I am registered at the casino they do not receive emails. I sent an email explaining the problem to kyc@mystake.com from another email address. Asking if I can send the copy of the card from the other email attaching the copy of the ID card, but they tell me it must be sent from the email I am registered on at the casino. I told him if you do not receive the messages from my email tell me how can I send the copy of the card? Give me another method. They have not replied, I have sent them other emails and they do not reply. I redid the withdrawal request and they refused it again.

Then I contacted Libero explaining the problem, they checked and gave me this answer:

what reported is attributable to the fact that the mystake.com domain has no MX record and the A record points to the IP 217.175.53.72 which does not respond to connection attempts from our servers.

We invite you to report the anomaly to the manager of the server in question.

So it's their problem that they are not receiving emails from my mail server.

Salve, praticamente in chat mi hanno riferito che non hanno ricevuto la mia email con la copia della carta di credito. Ho inviato piu volte ma poi ho capito che dal mio email sul quale sono registrato al casino' non ricevono le email. ho inviato una email spiegando il problema a kyc@mystake.com da un altro indirizzo email. Chiedendo se posso inviare la copia della carta dall' altro email allegando la copia della carta di identita', ma loro mi dicono che deve essere inviato dal email sul quale sono registrato al casino. Gli ho detto se dal mio email non ricevete i messaggi ditemi voi come posso inviare la copia della carta? Datemi un altro metodo. Non hanno piu risposto gli ho inviato altre email e non rispondono. Ho rifatto la richiesta di prelievo e me la hanno rifiutata di nuovo.

Poi ho contattato libero spiegando il problema, hanno fatto delle verifiche e mi hanno dato questa risposta:

quanto segnalato è imputabile al fatto che il dominio mystake.com non ha record MX ed il record A punta all'ip 217.175.53.72 che non risponde ai tentativi di connessione dei nostri server.

Ti invitiamo a segnalare l'anomalia al gestore del server in questione.

Quindi e un loro problema che non ricevono email dal mio server di posta.

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