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MyStake Casino - La autoexclusión del jugador falló.
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Enviada: 07/06/2022 | Resuelta : 07/03/2024 Resuelta Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 meses Original Traducción
The player from Switzerland had an issue with MyStake Casino where his self-exclusion had failed, allowing him to deposit in a sister casino. The player had argued that the same live chat support operated for both casinos, and therefore, his self-exclusion should have been recognized across both platforms. However, the casino had clarified that they did not share databases and the live chat support was an outsourced company. The Complaints Team had advised the player to contact the licensing authorities and closed the complaint pending the regulator's decision. However, the complaint was reopened after the player informed that the casino had issued a full refund following his legally sound complaint. Consequently, the complaint had been marked as 'resolved'.
El jugador de Suiza tuvo un problema con MyStake Casino donde su autoexclusión falló, lo que le permitió depositar en un casino hermano. El jugador había argumentado que el mismo soporte de chat en vivo operaba en ambos casinos y, por lo tanto, su autoexclusión debería haber sido reconocida en ambas plataformas. Sin embargo, el casino había aclarado que no compartían bases de datos y que el soporte del chat en vivo era una empresa subcontratada. El Equipo de Quejas aconsejó al jugador que se pusiera en contacto con las autoridades de licencias y cerró la queja en espera de la decisión del regulador. Sin embargo, la queja se reabrió después de que el jugador informara que el casino había emitido un reembolso completo luego de su queja legalmente sólida. En consecuencia, la reclamación se había marcado como "resuelta".
Traducción automática: Escrito por Nick Complaint Specialist
hace 2 años Original Traducción
Por la presente presento una queja contra mystake-casino, que junto con rolletto-casino es propiedad y está operado por OnyxioN BV (número de registro: 151296; registrado en Curaçao).
El 28 de abril de 2022, solicité al chat en vivo de Rolletto una prohibición inmediata debido a la adicción al juego, que se concedió de inmediato. Desafortunadamente, después de la prohibición en Rolletto después del 28 de abril, todavía pude depositar más de 5000 euros en el casino hermano mystake y perder.
Siento que debería haber sido expulsado de ambos casinos. Esto por la siguiente razón:
El casino mystake y el casino Rolletto utilizan el mismo chat . Si abro mystake chat y Rolletto chat al mismo tiempo, las conversaciones de chat se muestran sincrónicamente. Por lo tanto, el soporte detrás del chat es responsable tanto del rolletto como del mystake chat al mismo tiempo. Es la misma persona detrás de ambos chats en vivo.
Cuando confronté a mystake casino con este hecho, me mintieron o el chat terminó.
El 12 de mayo de 2022, un empleado de Mystake me escribió:
Tenga en cuenta que, de acuerdo con los Términos y condiciones de la Política de privacidad del sitio web, no compartimos ni recibimos información personal de nuestros clientes. En consecuencia, como marca independiente, MyStake no conserva información que otras marcas conservan" . .
Por las razones mencionadas, esto no es cierto. Cuando escribo a Rolletto Casino a través del chat en vivo, el mensaje también aparece en mystake-chat al mismo tiempo. El hecho de que no intercambien ninguna información entre ustedes solo puede verse con cinismo, ya que una persona está disponible y es responsable tanto del rolletto como del mystake chat en el chat en vivo. Si escribo al soporte en el chat de Rolletto que quiero que me bloqueen de inmediato, esto también debería aplicarse al casino mystake por las razones mencionadas.
Estaría encantado de presentar varios documentos que prueben esto. Pero antes de responder, le pediría que haga lo siguiente: abra el chat de Rolletto y el chat de mystake y escriba algo. Usted se sorprenderá.
El hecho de que los respectivos casinos hermanos no tengan información sobre lo que se escribió en el otro chat (por ejemplo, la prohibición del juego por adicción al juego) es simplemente ridículo.
Me gustaría enviarte un PDF, pero no pude subirlo aquí.
espero tu respuesta
I hereby file a complaint against mystake-casino, which together with rolletto-casino is owned and operated by OnyxioN B.V. (registration number: 151296; registered in Curaçao).
On April 28, 2022, I applied to Rolletto livechat for an immediate ban due to gambling addiction, which was granted immediately. Unfortunately, after the ban at Rolletto after April 28th, I was still able to deposit over 5000 euros at the sister casino mystake and lose.
I feel like I should have been banned from both casinos. This for the following reason:
The mystake casino and the Rolletto casino use one and the same chat. If I open mystake chat and Rolletto chat at the same time, the chat conversations are shown synchronously. The support behind the chat is therefore responsible for both the rolletto and the mystake chat at the same time. It's one and the same person behind both livechats.
When I confronted mystake casino with this fact, I was lied to or the chat was terminated.
On May 12, 2022, a Mystake employee wrote to me:
Please be informed, that according to the Terms & Conditions of the website Privacy Policy, we do not share or receive personal information from our customers. Accordingly, as an independent brand, MyStake do not hold information which is kept by other brands.".
For the reasons mentioned, this is not true. When I write to Rolletto Casino via live-chat, the message also appears in mystake-chat at the same time. The fact that you do not exchange any information with each other can only be viewed cynically, since one person is available and responsible for both the rolletto and the mystake chat in the live chat. If I write to the support in the Rolletto chat that I want to be blocked immediately, then this should also apply to the mystake casino for the reasons mentioned.
I would be happy to submit various documents that prove this. But before you answer, I would ask you to do the following: Open the Rolletto-chat and the mystake-chat and write something. You will be amazed.
The fact that the respective sister casinos have no information about what was written in the other chat (e.g. game ban for gambling addiction) is just ridiculous.
I would like to send you a PDF, but I couldn't upload it here.
I hope for your answer.
Traducción automática:
Complaint Specialist Complaint Specialist hace 2 años Original Traducción
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con MyStake Casino. Permítanme aclarar algunas cosas antes de continuar.
Desafortunadamente, el casino no está obligado a autoexcluirse de su cuenta si usted está autoexcluido en su casino hermano; por supuesto, es diferente con cada licencia de juego, ya que es obligatorio en algunos casinos.
Además, en casi la mayoría de los casos, el chat en vivo es una persona subcontratada y puede funcionar para múltiples casinos y puede responder a su pregunta para múltiples marcas, pero no pueden procesar o realizar cambios dentro de la cuenta del jugador. Por esa razón, la autoexclusión debe solicitarse principalmente a través del soporte por correo electrónico.
En su caso, lo único que puedo recomendar es que intente ponerse en contacto con las autoridades de licencias del casino, ya que son las únicas que pueden decirle si se suponía que el casino bloquearía su cuenta en todas las marcas o no. Puede intentar contactarlos directamente a través de la licencia del casino: https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mystake.com
Esperando tu respuesta.
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with MyStake Casino. Please allow me to clarify a few things before we would continue.
Unfortunately the casino is not obligate to self exclude your account if you are self excluded in their sister casino - of course it is different with every gambling license as it is mandatory in some casinos.
Also in almost most of cases the live chat is an outsourced person and can work for multiple casinos and is able to answer your question for multiple brands but they are not able to process or make changes within the player's account. For that reason the self exclusion is mostly required to be asked through e-mail support.
In your case, the only thing I can recommend is to try to contact the licensing authorities of the casino as they are the only one who can tell you if the casino was supposed to block your account in all brands or not. You can try to contact them directly through the casino license - https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mystake.com
Looking forward to your answer.
Traducción automática:
hace 2 años Original Traducción
Pregunté dónde puedo enviar documentos adicionales. Me gustaría enviarte algo y decirte antes de que pases mi problema y lo entregues.
I asked where i can send additional documents. I would like to send something and tell you before you pass on my problem and hand it in.
Thank you very much.
Traducción automática:
hace 2 años Original Traducción
Muchas gracias por su respuesta. Desafortunadamente, debo suponer que no leyó mi mensaje detenidamente.
Soy muy consciente y lo dije en mi primer mensaje que, por lo general, debe excluirse de cada casino individualmente y que no se lo excluye automáticamente de los casinos hermanos.
Ahora, hace un tiempo, me prohibieron con éxito el Rolletto Casino a través de LiveChat (no envié un correo electrónico, usé LiveChat). En LiveChat, la misma persona es responsable de mystake y rolletto. El argumento de Mystake de que no se comparte información entre los dos casinos es inútil y simplemente era una mentira (recibieron y estudiaron la documentación relevante). ¿Tanto como? La persona tendría que hablar consigo misma. Si le escribo a una persona que soy adicto al juego y esta persona también es responsable de rolletto y mystake, entonces hay suficiente sospecha de adicción al juego y se deben tomar todas las medidas.
Además, si escribo "Quiero que me baneen por adicción al juego" en el chat de Rolletto y el mismo texto también aparece en el chat de mystake al mismo tiempo. entonces creo que está claro que necesito que me baneen en ambos casinos para el jugador. proteccion . ¿O para qué casino se aplica mi solicitud de prohibición si mi solicitud de prohibición debido a la adicción al juego aparece en los chats de rolletto y mystake al mismo tiempo?
Te envié la conversación con mystake. Es evidente que te sientes muy incómodo con esta forma de confrontación, por lo que detuviste el chat.
PD: sería deseable que publique las traducciones relevantes que le proporcioné ayer e invite a mystake a expresar su opinión antes de enviarme a la autoridad de licencias de la manera más sencilla. Espero que Casino Guru pueda ayudar, de lo contrario, podría dirigirse directamente a la autoridad de licencias en cualquier caso.
En este caso particular, le pido que exprese su opinión y no pase inmediatamente el problema a la autoridad de licencias.
Thank you very much for your answer. Unfortunately, I have to assume that you did not read my message carefully.
I am very well aware and I said so in my first message that you usually have to exclude yourself from each casino individually and that you are not automatically excluded from sister casinos.
Now, a while ago I was successfully banned from Rolletto Casino via LiveChat (I didn't email, I used LiveChat). In LiveChat, the same person is responsible for mystake and rolletto. Mystake's argument that no information is shared between the two casinos is unusable and was simply a lie (they received and studied the relevant documentation). As well as? The person would have to talk to himself. If I write to a person that I am addicted to gambling and this person is also responsible for rolletto and mystake, then there is sufficient suspicion of gambling addiction and all measures must be taken.
Furthermore, if I write "I want to be banned for gambling addiction" in Rolletto's chat and the same text also appears in mystake chat at the same time. then I think it's clear that I need to be banned from both casinos for player protection . Or for which casino does my request for a ban apply if my request for a ban due to gambling addiction appears in both rolletto and mystake chats at the same time?
I sent you the conversation with mystake. It is evident that you are very uncomfortable with this form of confrontation, which is why you stopped the chat.
PS: it would be desirable if you publish relevant translations that I provided to you yesterday and invite mystake to express your opinion before sending me to the licensing authority in the simplest way. I hope Casino Guru can help, otherwise you could go directly to the licensing authority in any case.
In this particular case, I ask you to express your opinion and not immediately pass the problem on to the licensing authority.
Tuttavia, poiché i produttori di giochi sono indipendenti, non sono esclusivi di Mystake. Inoltre, i giochi “classici” del casinò (roulette) non sono affatto diversi da quelli che si trovano in altri casinò. Infine, anche se il casinò MyStake è in gran parte tradotto in italiano, alcune parti sono ancora in inglese. Questo è il caso del casinò live, in modo che tutti i giocatori giochino nello stesso luogo.
The player from the UK, who was registered with Gamstop for safer gambling, had an issue with Mystake casino. The player claimed the casino neglected to conduct a KYC check before his first deposit, thus remaining unaware of his gambling limitations as per UK law. Despite not informing the casino of his gambling problem before depositing, the player believed he should have been refunded due to the casino's claim of not accepting players registered with Gamstop. The casino, however, being licensed under Curaçao eGaming, was not part of the Gamstop scheme and needed to be informed about any gambling issues individually. We clarified that we couldn't address complaints related to licensing regulations and suggested he contact the casino directly for account status. The player did not respond further, leading to the rejection of his complaint.
Buena pagina oara guiar a los jugadores, y lo mejor es que tiene informacion para cada pais de latinoamerica, es exacta y los bonos de cada casino están actualizados siempre
La transparencia es un rasgo que los jugadores aprecian profundamente. MyStake publica las tasas de pago de sus juegos, lo que permite a los jugadores tomar decisiones informadas. Esta transparencia genera confianza y demuestra la dedicación de la plataforma al juego limpio.
Apueste al fútbol, al baloncesto… con MyStake. La sección de apuestas deportivas y deportes es muy popular entre los jugadores. Sin embargo, como MyStake no es especialista en apuestas deportivas, carece de algunas de las características de estas plataformas. MyStake actuará como una casa de apuestas para una apuesta sencilla, pero a medida que el uso del sitio sea más avanzado, puede ser aconsejable utilizar sitios más especializados.
Los sistemas de tracción eléctrica de CAF Power & Automation están fabricados para el cumplimiento de los estándares ferroviarios internacionales, y están presentes en todo el mundo.
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- Wilds: Los símbolos Wild pueden sustituir a otros símbolos para formar combinaciones ganadoras.
- Scatter: Consigue 3 o más símbolos Scatter para activar la función de giros gratis.
- Giros gratis: Durante los giros gratis, puedes obtener multiplicadores y giros adicionales para aumentar tus ganancias.
- Símbolos de pago alto: Los adorables dinosaurios son los símbolos de mayor valor en Dino Mystake.
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